Привлечение новых клиентов: call центр либо сотрудники компании

Занимаясь организацией исходящих звонков для привлечения в компанию новых клиентов, можно Привлечение новых клиентов: call центр либо сотрудники компании усадить за телефоны ее сотрудников, обратиться в профессиональный call центр либо привлечь специалистов на время. Какой же из этих вариантов окажется наиболее действенным?

Вполне логично то, что в большинстве своем люди опасаются совершать холодные звонки. С учетом того, что на сотню может прийтись до 70–80 отказов, причем порой — в достаточно грубой форме, не каждый решится заняться такой работой. Руководителю компании следует грамотно подойти к подбору сотрудников, которые будут звонить потенциальным потребителям. Доверить выполнение ответственной задачи можно общительным специалистам, способным быстро находить аргументы.

Обращение в call центр — залог успеха. Опытные операторы готовы к работе с любыми клиентами, не боятся возражений и не теряются в сложных ситуациях. Более того, такая служба в случае необходимости даже сможет передать руководству записи телефонных разговоров, чтобы управленцы могли убедиться в качестве ее работы. Однако есть один нюанс: непросто отыскать контакт-центр, сотрудники которого возьмутся за заказ маленького объема. Дело в том, что подобные службы в основном специализируются на работе с крупными фирмами, и тратить рабочее время на совершение тысячи-другой холодных звонков им просто невыгодно.

Привлекать человека со стороны на время — занятие в общем-то рискованное. Во-первых, деятельность его необходимо постоянно контролировать. Соответственно, руководству приходится либо обустраивать рабочее место прямо в офисе, чтобы была возможность слушать беседы с потенциальными потребителями, либо же постоянно мониторить отчеты и периодически совершать контрольные звонки. Во-вторых, фрилансера необходимо обучить, ввести в курс дела, ознакомить с товарами и услугами компании. В-третьих, сотрудника нужно морально поддерживать, ведь частые отказы могут заметно снизить его мотивацию. Затраты времени будут колоссальными.

Итак, наиболее грамотным будет решение об обращении в специализированный колл-центр. Его сотрудники точно справятся с поставленными задачами и смогут привлечь новых клиентов в компанию. Специалисты будут составлять отчеты о работе, заносить полученную информацию в базу данных, перезванивать менеджерам, которые попросят об этом.

Руководство фирмы сможет регулярно получать отчеты, наглядно демонстрирующие текущее положение дел: сколько звонков совершается за час и день, сколько клиентов проявляют интерес к коммерческому предложению, какие пожелания они высказывают. Все эти сведения позволят повысить эффективность проводимой кампании.
Источник: qwedr.com